Politica de Returnare
Data ultimei modificări: 13.12.2024
Această politică de returnare descrie termenii și condițiile aplicabile produselor achiziționate de pe site-ul https://gusturiboieresti.ro/, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și siguranța alimentelor.
1. Produse care nu pot fi returnate
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Art. 16, lit. d și e, produsele alimentare perisabile, inclusiv carnea, nu pot fi returnate după livrare. Această excepție este aplicabilă pentru a asigura siguranța alimentară și protecția consumatorilor.
Produse considerate nereturnabile:
•Produse alimentare perisabile;
•Produse alimentare desigilate sau utilizate;
•Produse care au fost manipulate sau depozitate în mod necorespunzător de către Client după livrare.
2. Produse deteriorate sau livrate incorect
În situații excepționale, dacă produsele livrate sunt deteriorate, incorecte sau necorespunzătoare, Clientul are dreptul să solicite o înlocuire sau rambursarea sumei achitate.
2.1. Condiții pentru acceptarea reclamațiilor:
•Reclamațiile trebuie transmise în termen de 24 de ore de la primirea produselor.
•Este necesar să furnizați dovezi fotografice clare, care să includă:
•Produsul deteriorat (în ambalajul original);
•Ambalajul exterior (dacă prezintă semne de deteriorare).
•Produsele reclamate trebuie păstrate în condiții adecvate până la soluționarea reclamației.
2.2. Produse considerate deteriorate:
•Ambalaje compromise care afectează siguranța alimentară;
•Semne de alterare (miros neplăcut, culoare modificată, textură necorespunzătoare) constatate la livrare;
•Produse diferite față de cele comandate.
2.3. Pași pentru returnare sau reclamație:
1.Contactați echipa noastră de suport la contact@gusturiboieresti.ro sau la telefon 074x xxx xxx.
2.Furnizați numărul comenzii, data achiziției și dovezile necesare.
3.După verificarea și aprobarea reclamației, produsul va fi înlocuit sau suma achitată va fi rambursată, conform opțiunii Clientului.
3. Taxe de retur
•Reclamațiile acceptate (produse deteriorate, livrări incorecte) nu implică costuri pentru Client.
•În alte cazuri, costurile de retur sunt suportate de Client.
4. Notă privind variația cantității
Cantitatea produselor alimentare livrate poate varia cu ±50-100 g, în funcție de specificul acestora. Această variație este normală și nu constituie un motiv pentru returnare sau reclamație.
5. Rambursarea sumei achitate
•Rambursările se efectuează în termen de 14 zile de la aprobarea reclamației.
•Rambursarea se realizează utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție.
•În cazul produselor mixte (comenzi cu mai multe produse), rambursarea va fi proporțională cu valoarea produselor reclamate.
6. Limitări ale responsabilității
•Compania nu este responsabilă pentru deteriorarea produselor cauzată de manipularea sau depozitarea necorespunzătoare de către Client după livrare.
•Compania nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile în livrare cauzate de curieri sau alte circumstanțe neprevăzute.
7. Evenimente neprevăzute (Forță Majoră)
În cazul unor situații de forță majoră, precum condiții meteorologice extreme, pandemii sau alte evenimente necontrolabile, Compania își rezervă dreptul de a întârzia livrarea produselor sau soluționarea reclamațiilor.
8. Soluționarea disputelor
Compania va depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărei dispute legate de produsele livrate. Dacă nu se ajunge la o soluție, Clientul se poate adresa:
•ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
9. Contact pentru reclamații
Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări, ne puteți contacta la:
•E-mail:comenzionline@gusturiboieresti.ro
•Telefon:0746017418
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru alegerea produselor Gusturi Boierești!
